Egy nem hatékony telemarketing szoftver leggyakrabban előforduló hibái:
Tapasztalataink alapján megtanultuk, hogy milyen buktatói lehetnek egy telemarketing szoftvernek. Pontosan ismerjük azokat a tényezőket, amelyek gátolják hatékony telemarketing szolgáltatásokat. A leggyakoribb akadályok:
- kézi tárcsázás
- kevés beszélgetési idő
- elektronikus adatrögzítés hiánya
- visszahívások követhetetlen kezelése
- hangrögzítés hiánya, vagy a rögzített hangállományok nehézkes visszakeresése
- belehallgatás hiánya
Milyen módszerekkel érhető el a hatékony telemarketing?
Köztudott, hogy a hatékony telemarketing eredményessége a beszélgetési idő növelésével egyenesen arányosan nő. Ez többféleképpen érhető el:
1. Hagyományos módon az operátorok létszámának növelésével.
Dupla annyi operátor dupla annyit tud vonalban tölteni, ami megdupllázza a hatékony telemarketing eredményességét. De ezzel a megoldással kétszeresével nő a kiadás és az adminisztráció is.
2. A kézi tárcsázó helyett prediktív tárcsázó használatával.
A perdiktív tárcsázó minimálisra csökkenti a tárcsázási időt, hogy az operátor több időt tölthessen beszélgetéssel.
3. Hatékonyság maximalizálása a Virtual Call Center hatékony telemarketing szoftver segítségével
Prediktív tárcsázónk és fejlett telemarketing szoftver megoládsunk képes arra, hogy új operátorok nélkül is drasztikusan növelje az óránkénti beszélgetési időt. Mindemellett a szoftver biztosítja a telemarketing folyamatok teljeskörű felügyeletét.
Hatékony telemarketing szoftver
A kézi tárcsázókhoz képest jelentős előrelépést hozott a prediktív tárcsázás elterjedése. Ez az újfajta technológia hatékonyan növelte a hasznos beszélgetési időt, ugyanakkor továbbra is sok adminisztrációs és egyéb feladat maradt az operátorokra.
A Virtual Call Center intelligens hatékony telemarketing szoftver megoldásai révén, még ezen felül is tudja maximalizálni a hasznos beszélgetési időt és így a telemarketing hatékonyságát.
Az alábbi ábra mutatja az egyes technológiákkal elérhető munkaóra kihasználtságot.
A fenti diagramon jól látható, hogy az operátorok létszámának növelése nélkül is van lehetőség a hatékony telemarketing eredményességének javítására (Több mint 25% növekedés érhető el a hagyományos prediktív tárcsázóval szemben). A Virtual Call Center hatékony telemarketing szoftver megoldása drasztikusan csökkenti a felesleges várakozással töltött időt, és jelentősen növeli a beszélgetési időt!
Megoldásunk ideális azok részére, akik most szeretnének indítani, vagy már végeznek valamilyen telemarketing tevékenységet.
Nézzünk egy példát: Hatékony telemarketing költségszámítás
Végezzünk el egy egyszerű számítást, mennyibe kerül 1 perc telemarketing tevékenység kézi tárcsázóval és az integrált hatékony telemarketing szoftverével!
Hatékony telemarketing eredmények növelése prediktív tárcsázó segítségével
Az egyszerűség kedvéért 1 operátori óra költsége legyen 1200 Ft, az átlagos (mobil és vezetékes) távközlési díj pedig legyen percenként 10 Ft. A prediktív tárcsázó használata előtt 1 óra alatt 12 percet beszél egy operátor, használata után pár nappal pedig 30 percet! Hogyan lehetséges ez? A prediktív tárcsázó jelentősen megnöveli az operátorok hívásban töltött idejét, hiszen a háttérben sokkal több hívás indul, mint ahány bejelentkezett operátor van. Az operátorok nem hallgatják az 40-60 másodpercig tartó kicsörgést, mivel a tárcsázó által indított hívásokat megválaszoló ügyfeleket a tárcsázó automatikusan egy szabad operátorhoz kapcsolja.
A tárcsázó bevezetése előtt: 12 perc beszélgetés 1 óra alatt, azt jelenti, hogy 1 perc hasznos beszélgetés költsége 100 Ft (1 200Ft / 12perc = 100 Ft), amihez hozzáadódik percenként 10 Ft telefondíj. Vagyis egy perc telemarketing tevékenység 110 Ft-ba kerül a bevezetés előtt!
Bevezetés után: 30 perc beszélgetés esetén az operátori költség mindössze 40 Ft (1 200Ft / 30perc = 40 Ft), ami a távközlési díjjal együtt is mindössze 50 Ft telemarketing költséget jelent!
Eredmény? 110 Ft telemarketing költségből 60 Ft megtakarítás. Azt hiszem, ezt nem kell tovább magyarázni!
Hatékony telemarketing eredmények növelése a Virtual Call Center szoftver segítségével
Növelhető-e tovább a hatékonyság integrált hatékony telemarketing szoftverrel? Természetesen növelhető a hatékonyság, ugyanis a következő hatékony telemarketing funkciókat biztosítjuk:
- hatékony telemarketing script szerkesztés
- operátori tevékenységének pontos naplózása
- szünet- és az utómunka idők ellenőrzése és betartatása
- utómunka csökkentése CRM integráció segítségével
- visszahívás kezelés
- automatikus email és SMS küldési lehetőség
Összegzés
Hagyományos kézi tárcsázással egy telemarketing tevékenységet végző operátor 8 órás munkaidő alatt naponta másfél órát tölt beszélgetéssel, addig prediktív tárcsázó esetén már 4 órát. Ezzel szemben a Virtual Call Center hatékony telemarketing megoldásával napi 5 óra vonalban töltött idő érhető el!
Támogatott hatékony telemarketing szoftver funkciók
A hatékony telemarketing szoftvert úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűen és eredményesen támogassa a hatékony telemarketing tevékenységeket. A rugalmas működésnek és széleskörű funkcióknak köszönhetően bármely területen eredményesen alkalmazható.
A hatékony telemarketing tevékenység ellátást az alábbi funkciók támogatják a szoftver megoldásban:
- Manuális tárcsázó
- Power és prediktív tárcsázó
- Visszahívások automatikus kezelése
- Kvótázás a hatékony reprezentatív felmérésekhez
- Scriptek és kérdőívek kezelése
- Integráció más rendszerekkel (API)
- Hangrögzítés
- Automatikus email és SMS küldési lehetőség
- Kifinomult statisztikák és riportok
- Elektronikus adatrögzítés
- Valós idejű monitorozás, azonnal lekérdezhető információk
- Hatékony visszajelzés támogatás az operátorok számára
- Gyors beavatkozási lehetőség
- Egyszerűen használható, magyar nyelvű felhasználói felület
Valós idejű felügyelet
A projekteket menedzselő supervisor a teljes hatékony telemarketing folyamatát képes monitorozni, bármelyik folyamatban lévő beszélgetésbe belehallgathat. A beszélgetések rögzíthetőek, visszahallgathatóak, amivel lehetőség nyílik távollévők közötti, telefonon keresztüli szerződéskötésre vagy az operátorok munkájának elemzésére is, ezáltal támogatva a távmunkát.
Szükség esetén előfordulhat, hogy azonnal be kell avatkozni a hatékony telemarketing folyamatokba. A hatékony telemarketing szoftver megoldásával természetesen ez is lehetséges az alábbi felügyeleti eszközöknek köszönhetően:
- Projekt statisztikák
- Operátor statisztikák
- Hívás információk (CDR) lekérdezése
- Valós idejű operátori információk
- Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésekbe
- Rögzített hangállományok egyszerű keresése és visszahallgatása
A hatékony telemarketing szoftver minden hívás eredményét azaz terminációját, illetve minden operátor tevékenységét rögzíti. A valós idejű információs felület, valamint az azonnal lekérdezhető projektek, operátori- és egyéb nagyon részletes kimutatások pontos képet adnak a hatékony telemarketing folyamatokról és költségekről.
A hatékony telemarketing üzemeltetésének kulcsa
Az egyre dráguló emberi erőforrás miatt, ma már senki sem engedheti meg magának, hogy ne maximálisan használja ki az operátorok munkaidejét. Sokkal költséghatékonyabb olyan megoldás alkalmazása, mely ugyanazt vagy még több eredményt képes elérni alacsonyabb operátori létszám mellett.
A hatékony telemarketing szoftver mindezt biztosítja Önnek, eszközberuházás nélkül!
Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.
Milyen veszélyeket rejt egy nem hatékony telemarketing szoftver?
- Árbevétel csökkenése
- Több felesleges emberi erőforrásra lehet szüksége
- Magas üzemeltetési költség
-
Bonyolult adminisztrációs feladatok
Hatékony telemarketing - Kimenő hívás beállításai
Hatékony telemarketing - Adatbázis beállítás
Hatékony telemarketing - Terminációk beállítása